小口リースは新時代へ。完全オンライン手続きにより、紙の契約プロセスを大幅に圧縮

OA機器の販売に際して、SMFLのリースを利用しています。今回の電子契約の手続きにあたっては、業務の簡素化や、それに付随した取得書類の軽減、契約書の手戻り軽減などを期待していました。もちろんコロナ禍では、顧客に訪問しづらい環境のため、できる限り訪問回数を減らしたいという意向をもっていました。

マニュアルを見るだけで十分に理解でき、滞りなく、ラクに作業することができました。非常に簡単。こうした新しいツールに苦手意識のあるスタッフも、一度利用してみれば「便利さ」を実感できるので、とてもポジティブにとらえています。

好評だったのはスタッフだけではなく、顧客からも「簡単に手続きできた」との声が届いています。比較的、年齢を重ねた世代の方が多かったのですが、サクサクと手続きをしていただけたようです。

また、工数を削減し、生産性が向上するのも嬉しいですね。プロセスが電子化されることで、契約書の記載ミスや押印漏れなどの対応が不要になるのも大きなメリットだと思いました。押印が不要になるので、契約業務をスムーズに進められるなど、業務の簡素化も図れました。

今後の期待としては、セキュリティ面を心配する顧客向けに、アドバイスやサポートをしていただけると心強いです。また、引落口座についても、デジタルで完結できるようにしてほしいですね（※）。今後の一層のサービス拡充を期待しています。

※SMFLに利用可能な「リース料等の引落口座」を登録されている場合は、2021年4月以降に電子化対応を予定しています。

主力商品である業務用無線機や車載機について、SMFLのリース取引を利用しています。リース契約は、期間があらかじめ定められているため、機器の入替時期も把握しやすくなり、顧客への入替提案を遅滞なく行えることが大きなメリットだと考えています。リースを活用したビジネスモデルは、当社にとっても馴染みやすく、既に社内で定着しています。

コロナ禍では、顧客との対面接触に配慮が必要です。その折に、SMFLの電子契約を活用できたのは、渡りに船という状況でした。効果としては、以下のようなものがあります。

• コロナ禍において、電子契約は対面での感染リスクをなくすことができる
• 遠方の顧客に対して、訪問時間を削減できる
• 手戻りを軽減できる。書類送付や不備手間の削減（特に遠方の顧客とのやり取りでは、日数を要します）

「ラク」をできたというのが、いちばんです。運用にあたって、ネガティブな意見は上がってきていません。ぜひこの手軽さを、ほかのスタッフにも伝えていきたいですね。実は以前に、SMFLの橘社長のインタビュー記事を拝読していたので、デジタル領域に力を注ぐSMFLの姿と、今回の電子契約プロジェクトが重なり、その熱量を実感しました。

今後の期待としては、電子契約でも、契約獲得時の高揚感をもっと実感したいところです。というのも、電子契約だとリアルに顧客と対面しているわけではないので、契約をとれたときの感動がわきづらいのは否めません。それと、リース契約に関連する書類の電子化にも対応していただけると嬉しいです。